| 1.“立即确认”和“待定确认”有什么区别？ |
| “立即确认”表示我们为黄金假日客户预留的房间可以满足您的预订要求，一经预订，我们可以马上给您确认。“待定确认”表示我们没有符合您要求的预留房间，我们必须根据您的要求向酒店直接预订。如果您预订的酒店属于“待定”，我们会代表您与酒店联系，您会在48小时内得到您的预订回复。 |
| 2.我需要直接与酒店确认我的预订吗？ |
| 不需要。注意，如果您预订的酒店是“立即确认”的，由于黄金假日为我们的客户预留了房间，我们只会在客户到达前12小时通知酒店他们的姓名，所以如果您在此之前联系酒店的话，他们还没有客户的信息。对于“待定”的预订，我们在您预订时就将客户的姓名传给酒店了。不论是哪种情况，您都不需要亲自直接联系酒店。 |
| 3.我如何去酒店？ |
| 本网站上所有的酒店都有其地理位置的详细说明，往返酒店方法您需要自行安排。 |
| 4.为什么这次查看的价格和上次看到的不一样？ |
| 价格的变化可能反映市场情况的变化，并且价格是根据用户选定的货币种类来确定的，所以价格也会受不同货币价值浮动的影响。因此，每一天的价格也可能会有些变化，因为价格反映了汇率变化。但是一旦做了预订，此预订的汇率就固定了（以预订时的汇率为准），包括新增加的内容。重要的是，预订价格中包含了服务费、当地税金，通常情况下包含早餐。 |
| 5.如果我需要帮助，应与谁联系？ |
| 我们的客服人员随时为您提供热忱服务，帮您解决各类问题。如有任何询问,请拨打86-10-68589990（817或者818分机）与我们联系。 |
| 6.为和部分酒店星级与别的网上不一样？ |
酒店星级是用来衡量酒店资产的整体质量、服务水平、餐饮标准和可用设施的准则。不同国家的星级标准会根据其相关管理、规定的具体要求而有所不同。但是以下提供的信息可以让您大致了解每个星级的酒店应该可以提供哪些服务和设施。
多数一星级酒店规模都很小，并且是私人经营，其拥有的设施和餐饮服务也很有限。
二星级酒店规模从小到中型不等，能提供更多的设施。前台接待和其他工作人员的服务比一星级酒店更专业化，提供的服务项目比较多，包括餐饮服务。有些二星级酒店的房间可能会有独立的洗手间，但并不保证。
三星级酒店酒店通常情况下规模比较大，工作人员的层次比较高，设施范围广，服务质量好。前台和公共空间比较宽敞。所有的三星级房间都有独立的洗手间，大多数酒店会提供客房服务。
四星级酒店的家具、装潢和设施与前三个级别会有明显不同，房间通常会更加宽敞，多数酒店能提供行李搬运、24小时客房服务、洗熨和干洗等服务。
五星级酒店能提供宽敞豪华的房间，并且非常重视客人的要求。 |
| 7.酒店可以更改或者取消吗？ |
| 如果您因行程变动而不能按时去酒店入住，请您务必提前传真(86-10-68589266或者86-10-68036700)通知我公司修改或者取消预订（一般是提前4天，如有特殊说明，我公司会提前通知客人），否则按国际惯例，酒店将收取至少第一个晚上的房费：若顾客未有入住酒店或提早退房，所有已缴付的费用恕不退还。 |
| 8.我在预订酒店和入住时是有什么需要注意的地方吗？ |
| 每次旅客订房付款后，本公司都会发出一张黄金假日名义下的付款确认凭单(VOUCHER)。顾客入住海外酒店时, 须出示本人有效证件和此单，其中入住人姓名资料应与预订房时所留入住人资料一致。如因入住人姓名不匹配,导致入住延误或其它困扰,本公司不承担由此产生的相关责任。 |
